HDI Sigorta, İstanbul’da düzenlediği basın toplantısıyla finansal performansını ve yeni dönem vizyonunu kamuoyuna duyurdu.

HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan ve Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır’ın sözcülüğünde gerçekleşen toplantıda, ‘Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması’ sonuçları paylaşılırken; şirketin gelecek dönem stratejisinin merkezinde yer alan ‘Sadeleşme Vizyonu’ aktarıldı. ENDEKS ÇALIŞMASIYLA SİGORTA OKURYAZARLIĞI DÜZEYİ DÖNEMSEL OLARAK ÖLÇÜMLENECEK Araştırma kapsamında toplumun sigorta konusundaki Bilgi, Tutum ve Davranış boyutlarını 0-100 arasında tek bir skorla ölçen Sigorta Okuryazarlığı Endeksi (SOE) geliştirildi.

Çalışma sonuçlarına göre Türkiye’nin Genel Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 50, 4 puan seviyesinde kalırken, bu skor sigorta sahiplerinde 55, 1 olarak kaydedildi. Türkiye genelinde toplumun yüzde 44, 8’i düşük, yüzde 42, 6’sı orta, yüzde 12, 6’sı ise yüksek okuryazarlık düzeyinde yer alıyor.

HDI Sigorta, bu araştırmayı dönemsel olarak yineleyerek toplumsal okuryazarlıktaki gelişimi periyodik olarak takip etmeyi hedefliyor. HDI Sigorta; başlattığı bu dönüşüm hamlesini Müşteri Deneyimi, Ürün ve Hizmetler, Dijitalleşme, İnsan ve Kültür Yönetimi ile Marka Süreçleri olmak üzere 5 stratejik odak alanda yürütüyor. Bu kapsamda; müşteriler, acenteler ve çalışanlar başta olmak üzere tüm paydaşlar için süreçler yeniden ele alınıyor.

Müşteri deneyiminin merkezine operasyonel mükemmellik yerleştirilerek; daha çevik, sade, tutarlı ve bütüncül bir hizmet modeli kurgulanıyor. Tüketicilerin sigortaya erişimini artırmak ve bütçe engeline takılmalarını önlemek amacıyla esnek teminatlı, kolay anlaşılır içerikli yenilikçi ve modüler ürünler ile hızlı fiyatlandırma mekanizmaları üzerinde çalışılıyor.

İşlem sürelerini saniyelere indiren güçlü teknolojik altyapı sayesinde teklif, poliçe, hasar ve tahsilat süreçleri tek bir platformda birleştiriliyor. Hasar tarafında ise yapay zeka destekli sahte hasar tespiti, görüntü işleme teknolojileriyle uzaktan ekspertiz ve mobil bildirim çözümleriyle süreçler önemli ölçüde hızlandırılıyor. Tüm bu dijital altyapı ve otomasyon çözümleriyle acentelerin operasyonel yükü hafifletilirken; acentelik yapısının veriyi daha etkin kullanan, müşteri ihtiyacını öngören ve sigortayı yaşam döngüsüne doğru entegre eden birer ‘stratejik risk danışmanı’ haline gelmesi destekleniyor.

Çevik karar alma mekanizmaları ve çözüm odaklı organizasyon yapısıyla da sahadan gelen müşteri ve acente taleplerine anında yanıt veren yüksek performanslı bir kurum kültürü hedefleniyor. ‘SEKTÖR OLARAK BİZLERİN, ACENTELERİMİZİN VE ARACILARIMIZIN BÜYÜK ROLÜ VAR’ Toplantıda konuşan HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, “Tüm sigorta sektörü olarak Türkiye'de sigortacılıkta önemli bir koruma açığından bahsediyoruz. Sigorta yaptırılmadığı için belirli risklere karşı açık bir durumumuz var. Bunu özellikle son dönemdeki afetlerde, en yakın zamanda İstanbul'da yaşanan sel olaylarında gördük.