Kasım indirimleriyle alışveriş siteleri ve pazaryerlerinde kampanya dönemi başladı. Çözüm platformu Şikayetvar, 2025 yılı verilerini paylaşarak kasım ayında özellikle pazaryeri siteleri, e-ticaret ve kargo sektörlerine yönelik şikayetlerde artış yaşandığını ortaya koydu.

Platformdan yapılan bilgilendirmeye göre 2025 Ekim ayında pazaryeri sitelerine yönelik 7 bin 863 şikayet kaydedilirken bu sayı kasım ayında yüzde 32 artışla 10 bin 383'e yükseldi. E-ticaret sektöründe ekim ayında 30 bin 443 olan şikayet sayısı kasımda 31 bin 814'e ulaşarak yüzde 5 arttı. Kargo ve nakliyat sektörüne yönelik şikayetler ise aynı dönemde 11 bin 234'ten 12 bin 809'a yükseldi.

Şikayetvar'ın haftalık verileri, indirim döneminin sonuna doğru şikayetlerde dikkat çekici bir yoğunlaşma yaşandığını gösterdi. 24 Kasım 2025 haftasında e-ticaret sektörüne yönelik şikayetler bir önceki haftaya göre yüzde 15 artarak 8 bin 716'ya ulaştı.

Aynı hafta pazaryeri sitelerine yönelik şikayetler yüzde 21 yükselerek 2 bin 933 olarak kaydedildi. Her iki kategoride de yılın en yüksek haftalık şikayet sayılarına ulaşıldı.

Kargo sektöründeki yükseliş ise aralık ayının ilk haftasına taşındı. 1 Aralık haftasında şikayet sayısı bir önceki haftaya göre yüzde 25 artarak 3 bin 643'e ulaştı ve yılın en yüksek haftalık seviyesine çıktı.

KASIM İNDİRİMLERİNDE ŞİKAYETLERDE ÖNE ÇIKAN KONULAR Platformdan yapılan açıklamaya göre en çok şikayet edilen konular şöyle sıralandı: “İndirimli siparişlerin iptal edilmesi: Kampanyalı ürünlerin stok yetersizliği veya tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edilmesi, aynı ürünlerin daha yüksek fiyatlarla yeniden satışta görünmesi ve tüketicilerin kampanya fırsatını kaybetmesi. Kargo ve teslimat sorunları: Siparişlerin gecikmesi, kargoların kaybolması, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve kaybolan ürünlerin kampanya sonrasında daha yüksek fiyatlarla satışa sunulması. Yanlış, eksik veya farklı ürün gönderilmesi: Sipariş edilen ürün yerine ilgisiz ürünlerin gönderilmesi, boş paketlerle karşılaşılması, eksik veya hasarlı teslimatlar.

İade ve ücret geri ödeme sorunları: İptal edilen veya iade edilen ürünlerin ücretlerinin geri ödenmesinde gecikmeler yaşanması, para iadesi yerine hediye kuponu tanımlanması ve iade taleplerinin sonuçlandırılamaması. Yanıltıcı fiyat ve kampanya uygulamaları: İndirim öncesinde artırıldığı iddia edilen fiyatlar, sepette değişen tutarlar, uygulanmayan indirim kuponları ve kampanya koşullarına ilişkin belirsizlikler.